專業、超群、突破
Nice IEX WFM
產品詳述
NICE IEX排班系統整合了強大的時間管理運算法則和離散模擬技術來生成員工工作計劃, 並且能夠將站點和網絡的路由規則, 單個座席人員的技能, 技能水平以及工作的其它參數和變量等一並進行統籌.
    NICE IEX排班系統從一開始就是專門為那些多地點的複雜企業解決諸如如何和何時開展計劃管理功能等問題設計的. 獲得專利的計劃工具可以智能地依據站點的路由規則, 工作時間, 座席人員的資源以及處理時間等分配工作. 另外, 作為理想的多地點管理工具, NICE IEX 能夠很好的應對多技能座席的多溝通渠道的環境. 以下列出部分NICE IEX排班管理系統的核心功能.
 
a) 預測功能: 使用專利技術, 能夠自動調節運算法則來生成精確的預測結果, 並且能夠對突發事件和關鍵的業務需要進行調整.
b) 參數(排班規則)設置: 預測/計划算法可根據客戶設置的服務目標計算人力資源需求。系統根據不同的業務或隊列和在不同的時間段設定不同的服務目標,客戶設置的服務目標。
c) 計劃功能: 提供大量的參考計劃並且能夠進行“假定” (what if) 分析
d) 排班功能: 可基於用戶制定的規則生成班表, 提供基於優先定義規則生成班表功能和未來時間內多個班表間對比優化的功能